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空乘人员如何提高自身的修养

时间:2020-01-23     作者:唐老师【原创】   阅读

  空乘人员如何提高自身的修养?提高自身修养 做个魅力空姐,空姐这是一个与众不同的职业,但现实和我们的梦想还是有一定的差距。有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习。

  

  做好一名美丽空姐的标准,不光要有外在美还有内在美。漂亮的五官,美丽的身材。得体的服饰、适当的化妆是作为一名空姐的基础,内在美是从心灵出发,心灵美才是真正的美。比如说笑容是发自内心的,对待旅客要有耐心、细心、爱心,要热情要有亲和力;对待同事要和睦,团结协作的精神。

  

  不管是外在美还是内在美,前提条件下要有健康的身体和要有良好的身体素质,光有这些,作为一个合格的空姐,还是不够的,还应该具备良好的专业知识和熟练的技能,空姐是给人印象最深刻最能体现乘务员职业道德的一方面,空中乘务员的高雅端庄,不是与生俱来的,是靠不断努力不停的练习,包括每一个动作,每一个眼神都包含了对旅客的所有态度,在整个飞行期间,所有岗位各有分工,作为一名空中乘务员不止要有良好的服务态度,当遇到紧急情况时,各种安全演示的表演者及撤离的组织者等等。

  

  要保障旅客的安全,当自己的理想被现实辛苦工作打破后,还应一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作,体现对本职工作的热爱。这是我们空中乘务员具备的最基本的服务理念和服务意识。

  

  所以说空姐的民航学院专业知识好学,但是一直保持下去不是一朝一夕能够达成的,空姐这个职业,首先能开拓视野,能了解各地方的民族风情和文化传统。了解的知识累积多了,慢慢就会养成习惯,习惯成自然,自身的修养也就慢慢提高了,持之以恒,以自己最热情的一面,最佳的状态服务旅客。做到“服务不止,微笑不止”,有了这种亲和力,可以拉近人与人之间的距离,可以更容易被旅客接受,甚至遇到的难题都会因一个微笑而迎刃而解,而且自信、镇静、机智、果断、勇敢、对待旅客有爱心,对工作有责任心,具备这样的素质才是最合格最美丽的,自身修养最高的空姐。

  

  航空乘务人员需要具备的能力。

  

  1、空乘人员要做好情绪的控制:避免把生活中的情绪带到工作中来,还要和机组人员配合好,避免出现敌对情绪。不要盲目自信,遇事要冷静处理,善于管理自己的情绪,这也是影响飞行安全的直接因素。

  

  2、空乘人员要做好沟通协调:飞机上会出现各种突发情况,空乘人员要和机组沟通好,和乘客沟通好,如果出现突发情况,一切行动都要听从机长和乘务长的安排,严格执行命令。空乘人员和机组人员要相处好,做好各项工作,一切服从安排,做事要顾全大局,这是为自己的生命负责,也是为别人的生命负责。尤其是与乘客的沟通,是最本职的工作,沟通是否好,决定了旅客是否有一个满意的旅程,要知道,五月花航空乘务学校认为空乘人员代表的不是自己,是整个航空公司的整体形象。

  

  3、空乘人员要有应变能力:在飞行中如果偶遇突发情况,比如飞机被劫持,无线电失效等等,空乘人员要稳定好情绪,妥善处理,具体情况具体对待,要有变通性,确保飞机的安全行驶。

  

  4、空乘人员要善于表达:语言表达能力至关重要,在和旅客发生纠纷时,很多是因为空乘的表达有误,无论碰到什么样的旅客,都要做好沟通,安抚好旅客,确保飞机的安全驾驶。

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